Résolution des problèmes

Contacter l’assistance

Avant de contacter l’assistance, consultez la FAQ pour voir si vous pouvez trouver la réponse à votre question.

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Blocage du jeu

Vérifiez que vous possédez la version la plus récente d’Adobe Flash Player. Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre équipe d’assistance grâce au formulaire en bas de cette page.

Problème de chargement du jeu

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement du jeu, veuillez d’abord arrêter tous les autres programmes en cours d’exécution, car ils peuvent affecter ses performances. Si le problème persiste, vérifiez que vous possédez la version la plus récente d’Adobe Flash Player.

Cliquez ici pour télécharger la version la plus récente sur votre ordinateur. Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre équipe d’assistance grâce au formulaire en bas de cette page.

Musique et effets sonores dans le jeu

Vous pouvez désactiver la musique et/ou les effets sonores en cliquant sur les symboles de musique et de parole dans l’angle de l’écran de jeu.

Modification du pays

Votre pays est déterminé par l’emplacement de votre ordinateur lorsque vous vous connectez au site. Le pays permet de déterminer quels joueurs sont visibles dans chaque jeu. Il est impossible de choisir un pays différent que celui dans lequel vous vous trouvez.

Modification de la devise

Actuellement, il n’existe pas d’option permettant de modifier la devise. Elle sera bientôt ajoutée aux paramètres de la section des paiements.

Achat d’objets dans un jeu

Si vous rencontrez un problème avec un achat que vous avez effectué, vous pouvez contacter l’assistance à propos des problèmes de paiement

Jeux

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Quand lancerez-vous d’autres jeux sur le site ?

Nous travaillons constamment au lancement de nouveaux jeux et à la mise à disposition de nos jeux existants sur king.com, appareil mobile et Facebook. Vous serez informés du lancement de jeux par e-mail ou sur le site.

Jouer sur appareil mobile

Si les jeux sont disponibles en version mobile, votre progression sera synchronisée. Pensez simplement à utiliser la même adresse e-mail lorsque vous installez le jeu sur téléphone ou tablette. Vous trouverez plus d’informations dans la section relative aux appareils mobiles.

AlphaBetty Saga

Pour plus d’informations sur AlphaBetty Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Bubble Witch 2 Saga

Pour plus d’informations sur Bubble Witch 2 Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Bubble Witch 3 Saga

Pour plus d’informations sur Bubble Witch 3 Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Candy Crush Jelly Saga

Pour plus d’informations sur Candy Crush Jelly Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Candy Crush Saga

Pour plus d’informations sur Candy Crush Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Candy Crush Soda Saga

Pour plus d’informations sur Candy Crush Soda Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Diamond Digger Saga

Pour plus d’informations sur Diamond Digger Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Farm Heroes Saga

Pour plus d’informations sur Farm Heroes Saga, merci de consulter la FAQ spécifique au jeu.

Achats

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Achat de lingots d’or

Les lingots d’or servent de monnaie pour acheter des objets qui améliorent votre expérience de jeu. Vous pouvez en faire l’acquisition par lots dans chaque jeu.

Transfert de lingots d’or entre différents jeux

Il n’est pas possible d’utiliser les lingots d’or achetés dans un jeu pour acquérir des objets dans un autre jeu.

Sécurité du paiement par carte

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur King.com. Les systèmes de paiement de King.com figurent parmi les meilleurs du secteur et bénéficient des techniques de cryptage et mesures de sécurité les plus récentes, garantissant une transaction sûre.

Cartes de crédit refusées

Votre carte de crédit peut avoir été refusée pour différentes raisons. Tout d’abord, veuillez vérifier que toutes les informations personnelles que vous avez saisies sont correctes et qu’elles correspondent exactement aux données que possède la banque émettrice de la carte de crédit. Vous devez également vérifier que votre carte n’a pas été signalée comme étant volée et que votre plafond de paiement n’a pas été atteint.

Ajout d’une nouvelle carte

Si vous avez reçu une nouvelle carte, vous pouvez modifier votre numéro de carte lorsque vous effectuez un achat sur le site King.com. Ajoutez simplement la carte en tant que nouvelle carte sur l’écran de paiement. Votre ancienne carte sera supprimée lorsque la date d’expiration sera atteinte.

Contact de l’assistance pour les problèmes de paiement

Si vous rencontrez un problème avec l’un de vos paiements, vous pouvez contacter l’assistance. Veuillez inclure la référence de transaction dans votre message lorsque vous nous contactez. Vous trouverez cette référence dans votre historique des transactions, en ouvrant les paramètres et en accédant à la section des achats.

Suppression d’une carte de crédit enregistrée

Cliquez simplement sur la roue dentée en haut à droite de la page. Sélectionnez l’option Paiements puis cliquez sur le petit icône de la corbeille à côté de la méthode de paiement enregistrée pour la retirer.

TVA pour les clients dans l’UE

À compter du 1er janvier 2015, la TVA vous sera facturée au taux courant applicable à votre pays de résidence. Si votre pays de résidence dans l’Union européenne exige l’émission d’une facture pour votre achat, vous pourrez la trouver dans l’historique des achats de votre compte. Pour toute question sur la facturation, ou si vous souhaitez recevoir une facture et que vous vivez dans un pays de l’Union européenne pour lequel la loi n’en exige pas, veuillez nous contacter. En outre, si vous résidez en Croatie, Italie ou Hongrie, veillez à nous fournir vos nom et adresse, car ces informations doivent figurer sur votre facture.

Autres joueurs

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Joueurs dans le jeu

Les joueurs présentés dans les listes des meilleurs scores et sur les cartes du jeu sont des personnes comme vous. Lorsque vous vous connectez et commencez à jouer sur King.com, un groupe de joueurs vous est attribué. Vous pouvez les affronter et faire équipe avec eux. S’ils arrêtent de jouer, nous veillerons à attribuer de nouveaux joueurs à votre groupe.

Ajout d’amis

En ajoutant vos amis, vous pourrez jouer ensemble à tous les jeux King. Pour ajouter ou inviter un ami, cliquez sur l’icône des amis dans la barre latérale, puis entrez son adresse e-mail dans le champ « Ajouter par e-mail ». Si votre ami a déjà un compte, une demande d’ajout lui sera envoyée à l’adresse e-mail spécifiée ; dans le cas contraire, un lien d’invitation lui sera envoyé dans un e-mail généré automatiquement.

Vous pouvez aussi rechercher parmi vos contacts Google des amis qui jouent déjà à des jeux King pour les ajouter à votre liste d’amis.

Amis Facebook

Si vous voulez jouer avec vos amis Facebook, vous pouvez le faire sur Facebook.

Chat

Le chat est réservé aux joueurs qui figurent dans votre liste de Favoris. Pour ajouter des joueurs à cette liste, vous pouvez entrer leur adresse e-mail, les rechercher parmi vos contacts Google ou cliquer sur le bouton d’ajout à côté de leur nom dans la section des amis de la barre latérale.

Compte

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Récupération de mot de passe

Cliquez simplement sur ce lien et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail contenant plus de détails.

Suppression de compte

Il est actuellement impossible de supprimer un compte.

Version mobile

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Téléchargement de jeux sur téléphone portable ou tablette

Consultez la boutique d’applications de votre appareil pour connaître les jeux disponibles.

Jeux King sur Android

Jeux King sur iOS

Jouer sur appareil mobile

Si un jeu est disponible en version mobile et si vous avez synchronisé votre progression avec Facebook, vous retrouverez celle-ci sur votre téléphone portable ou tablette.