FAQ

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Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, consulte las preguntas frecuentes para ver si puede encontrar la respuesta a su pregunta.

¡Gracias!

1¿Te encanta nuestro juego y quieres desbloquear más artículos?

Haz clic en los elementos o los caracteres con un candado, luego sigue las instrucciones en tu pantalla, que te mostrarán cuánto costará, luego haz clic en comprar y después de comprar y pagar con éxito, se desbloquearán los artículos o los personajes.

O simplemente puedes desbloquear la versión completa de este juego, ya que te costará mucho menos que desbloquearlo todo por separado. Para hacerlo, haz clic en el icono del carrito de compras en la parte inferior de la página de inicio, luego sigue las instrucciones para comprar.

2¿Quieres guardar tus fotos?
Siempre que hagas una imagen satisfactoria y quieras guardarla, puedes hacer clic en el ícono de menú en la esquina superior izquierda de tu pantalla, allí encontrarás un botón de “cámara”, toca el botón y luego selecciona “foto” debajo de la miniatura. Si es la primera vez que guardas una imagen, permita que el programa acceda a su cámara.

3¿No puedes guardar tus fotos?
Si has hecho todo lo anterior pero todavía no puedes encontrar las imágenes en tu Galería, esto se debe a que no permitiste que esta aplicación accediera a tu cámara. Debes cambiar esto como sigue:

* Abrir los “Ajustes”

* Selecciona la pestaña de “Privacidad”

* En ese menú, elige la sección “Fotos”

* Busca la aplicación en la lista y activa o desactiva el interruptor ON / OFF para activarla.

* Regresa al juego y vuelve a intentarlo.

4¿El sonido no funciona?

En primer lugar, asegúrate de haber activado el volumen de tu dispositivo. Si lo has hecho, abre este juego y encuentra el icono de la bocina en la página de inicio, haz clic para ver si hay sonido o no.

5Todavía no hay sonido?

Si estás utilizando un Ipad, es posible que su interruptor lateral esté configurado para bloquear la rotación de la pantalla.

En este caso, puedes controlar el volumen del sonido de la siguiente manera:

* Deslice el centro de control desde la parte inferior de su dispositivo

* Arrastra la barra de desplazamiento para controlar el volumen

También puede configurar la funcionalidad del interruptor lateral yendo a “Configuración> General> Usar el interruptor lateral a” y configurarlo para controlar el silencio.

6¿Quieres evitar la compra no autorizada de tus juegos?

Puede desactivar el interruptor de “Compras dentro de la aplicación” para evitar esta situación.

Para dispositivos IOS, puede encontrarlo en “Configuración – General – Restricciones”.

Y muchos dispositivos Android tienen la misma función, puedes encontrarla en algunas listas de menú de “Configuración”, como “Para padres” y “Restricciones”.

7¿No has encontrado lo que necesitas?

Si la información anterior no te ayudó o tienes otros problemas, no dudes en comunicarte con nosotros.